Единый модуль поддержки внутри САП «Кубалинк»: Telegram, MAX, VK, веб-чат на сайте, AI-бот первой линии, история обращений, аналитика, SLA-контроль и создание заявок без переключения между разными системами.
Вместо разрозненных чатов, потери контекста и ручной рутины команда получает единый процесс поддержки, понятный и оператору, и руководителю.
CLM Support объединяет все обращения в одном окне оператора и даёт одинаково управляемый процесс поддержки по каждому каналу.
Полная интеграция с ботом: кнопки, меню, запрос контакта, вложения, рейтинги и передача на оператора.
Основной публичный канал поддержкиРоссийский канал поддержки через webhook-бота: приём сообщений, фото, документов и работа в том же окне оператора без отдельного Python-сервиса.
Единый поток с Telegram и VKСообщения сообщества, имя клиента, Callback API, AI-ответы, идентификация по телефону, фото и документы в общей очереди поддержки.
Подходит для входящего потока из соцсетейВиджет для сайта с темами оформления, идентификацией клиента, AI-автоответами, файлами и запросом оценки после диалога.
Встраивается на сайт без отдельного кабинетаРаздел показывает, какие каналы, сценарии и элементы контроля получает оператор связи после внедрения CLM Support.
AI отвечает на типовые вопросы, использует базу знаний, умеет передавать сложные диалоги человеку и снижает нагрузку на первую линию.
Оператор не копирует данные вручную: карточка клиента, заявки, история и вложения связаны с САП «Кубалинк» напрямую.
Вся поддержка становится измеримой: оценки, SLA, история обращений, теги, аналитика операторов и каналов.
CLM Support развивается как рабочий сервисный слой внутри САП «Кубалинк», а не как отдельный «чат сбоку». Поэтому в нём уже есть вещи, которые обычно появляются только в зрелой поддержке.
AI умеет не только отвечать по базе знаний, но и развиваться вместе с поддержкой и брать на себя часть рабочих действий.
Модуль помогает не просто переписываться, а выстроить нормальный процесс с эскалацией, таймерами и хранением истории.
CLM Support влияет не только на канал общения, но и на скорость ответа, загрузку операторов и управляемость всего процесса поддержки.
Логика остаётся простой для клиента и прозрачной для команды: сообщение приходит в канал, AI или оператор обрабатывает его, а результат сразу остаётся в САП «Кубалинк».
Telegram, MAX, VK или веб-чат на сайте. Все обращения попадают в один поток без отдельного ручного переноса.
CLM Support может идентифицировать клиента, показать оператору данные по абоненту, поставить тег и сразу понять тип запроса.
Типовой кейс закрывает AI, сложный — передаётся человеку. Если нужно, заявка создаётся прямо из чата с вложениями.
Модуль — это не один чат-виджет, а набор связанных инструментов: каналы, AI, очередь операторов, история, настройки и управляемые сервисные процессы.
Оператор работает внутри САП «Кубалинк» и видит очередь, активные чаты, статус коллег, шаблоны, вложения и карточку клиента в одном месте.
Панель управления собирает каналы, AI, меню бота, идентификацию, историю, статистику, архивацию и веб-виджет в один понятный набор разделов.
Страница опирается на актуальные материалы и релизную историю модуля, а не на общий маркетинговый шаблон.
CLM Support развивается как отдельный модуль САП «Кубалинк»: в нём уже есть AI-помощник, интеграция с каналами, работа с файлами, SLA, теги, архивация и обновляемая система миграций. Это не прототип и не разовая кастомная доработка.
