Личный кабинет
После покупки на контактный e-mail приходят ссылка и данные для входа. Личный кабинет доступен круглосуточно. В нём доступны модули, срок поддержки и актуальные версии ядра и модулей. Сохраните данные для входа.
Услуга помогает поддерживать САП «Кубалинк» в рабочем состоянии: получать обновления, сообщать об ошибках и решать вопросы по продукту через тикет-систему.
Поддержка относится к продукту САП «Кубалинк» и работает через единый, прозрачный процесс обращений.
После покупки на контактный e-mail приходят ссылка и данные для входа. Личный кабинет доступен круглосуточно. В нём доступны модули, срок поддержки и актуальные версии ядра и модулей. Сохраните данные для входа.
Через личный кабинет создаются обращения в поддержку. История вопроса сохраняется, а к нему подключается нужный специалист.
Подтверждённые ошибки исправляются в обновлениях САП. Пожелания к продукту фиксируются и рассматриваются для будущих версий.
Правила работы с обращениями и границы услуги.
Вопросы и сообщения об ошибках принимаются через тикет-систему. Если вопрос поступил по телефону или электронной почте, мы попросим создать тикет.
Не объединяйте разные вопросы в одном обращении: для них могут понадобиться разные специалисты и уточнения.
Будние дни с 9:00 до 18:00, кроме официальных праздников. В выходные и праздники обращения могут обрабатываться в дежурном режиме. Время ответа зависит от сложности вопроса и нужных специалистов.
Обращения рассматриваются только при действующем оплаченном сроке технической поддержки.
Сообщения об ошибках обрабатываются в первую очередь. Остальные вопросы рассматриваются после них.
Предложения по улучшению фиксируются и рассматриваются для будущих обновлений. Включение конкретной доработки и сроки её выхода не гарантируются.
У поддержки нет постоянного доступа к системам клиентов. Если для диагностики нужен временный доступ, он согласуется по конкретному IP и после работ закрывается клиентом.
Не передавайте SSH-, FTP-доступы и доступы к базам данных. В отдельных случаях для отладки может потребоваться доступ к конкретному оборудованию; после работ его также нужно закрыть.
Поддержка не обучает основам системного администрирования и не выполняет работы, не связанные с САП «Кубалинк». Для таких задач нужен профильный специалист.
Замечания и предложения по работе технической поддержки можно направить на office@cubalink.ru.
Обновления тщательно тестируются, но отдельные проблемы могут зависеть от оборудования, конфигурации сервера или условий эксплуатации. Если ошибка в продукте подтверждается, мы выпустим исправление в обновлении. Программа предоставляется «как есть» (AS IS).
Стоимость услуги зависит от количества объектов. Первый год уже включён в новую лицензию.